¿TIENES TU TIENDA ONLINE AL DIA Y CON LA NORMATIVA ACTUALIZADA?

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Desde que algunas tiendas y otros emprendedores con mucha visión se dieron cuenta del alcance que podía tener estar presentes en internet con sus servicios y productos, la manera de hacerlo ha cambiado mucho, y gran culpa de ello la tiene el auge que ha tenido la compra por internet de productos y la demanda de servicios por la misma, y el aumento de tiendas online.

Antes con tener un diseño bonito, una buena presentación y un buen precio eran mas que suficientes debido a la poca competencia que existía en la red, ya que habían muy pocos comercios electrónicos presentes en la red. Debido al auge de la demanda y el crecimiento en aumentos de casi 300% anuales desde hace tres años del uso de internet para comprar o para informarse, y del poder de las redes sociales para tener un alcance ilimitado de nuestros productos o servicios, Google ha decidido tomar cartas en el asunto, para ofrecer un servicio de calidad a sus usuarios, ya que hay actualmente muchísimas tiendas online que no ofrecen las garantías de ser fiables y de vender lo que realmente ofrecen. Esto unido a que hay muchas que no se han actualizado desde hace varios años, ofreciendo artículos caducados, con fotos duplicadas o registradas por otros, sin política de devolución visible, sin una dirección física para reclamaciones, sin la ley de cookies, etc…

Google ha lanzado un nuevo animal de su zoológico para que se encargue de que las tiendas online cumplan con unos requisitos que piensa que son imprescindibles para salir en sus resultados de búsqueda. Esto no quiere decir que las que no los tengan no vayan a salir, pero si alguien de tu competencia si los tiene, ten por seguro que Google la mostrará antes que la tuya en los resultados de búsqueda. Google usa muchos parámetros a la hora de mostrarnos y mientras mas tengamos conseguidos mas posibilidades tendremos.

zebra googleEl nombre que le ha dado es el de ZEBRA, que junto a sus compañeros de trabajo, PANDA, PENGUIN y HUMMINGBIRD, va a intentar dar resultados de calidad a los usuarios del buscador. Este nuevo algoritmo se va centrar en estos aspectos:

-Una política de devolución que indique una dirección física real.

-Un enlace en  donde se pueda posponer la compra de un artículo, el enlace también llamado “Wish list”.

-Un carrito de compra que se actualice cuando se añadan elementos a él.

-Un sistema de calcular el coste del envío que sea fiable.

-Un enlace “ver su carrito de compra” que se quede en el mismo sitio.

-Un sistema por el que poder seguir el transporte por el que se envía la mercancía.

-Ofrece al registrase un regalo o “detalle” que funcione si es virtual.

-Un foro de usuarios que funcione.

-La posibilidad de registrarse o login en la web.

Esto es por ahora en lo que se va a centrar la zebra, junto con su compañero panda con el contenido duplicado, y el penguin para los enlaces, todos unidos han hecho caer de rankings a muchísimas tiendas online y webs corporativas, siendo un verdadero quebradero de cabeza para sus dueños. Ahora mas que nunca delegar tu tienda en una empresa de diseño web seria y profesional  para evitar sorpresas y que te diseñe tanto tu comercio electrónico como tu web corporativa con todas las garantías de cumplimiento de leyes y de requerimientos de google. Con esto tendrás mucho camino ganado de cara a Google y una base solida para hacer seo y no tirar el dinero por el retrete. Hay muchas empresas que después de estar haciendo SEO google nos ha castigado al poco tiempo de subir ya que se ha dado cuenta de que o tenia contenido duplicado, o enlaces tóxicos, o se ha dormido y su competencia si cumple los requisitos antes mencionados y nosotros no, relegándonos a un segundo plano.

También debemos de tener la tienda online actualizada en materia de la ley de cookies, que entró en vigor a comienzos de año. Aún hay muchas que están jugando con fuego con esta normativa, ya que las sanciones no son pequeñas.

Aparte de todo esto por parte del buscador, en la U.E se han puesto manos a la obra también ante el auge del comercio electrónico y la falta de una legislación común, el 13 de Junio entró en vigor la nueva normativa de consumo europea. Aquí en España, será la ley Nacional de los derechos de los consumidores, que va a aumentar los derechos de los consumidores, en lo referente a su desistimiento y los requisitos y deberes de información de las tiendas online hacia los mismos. El comercio que no cumpla con esta nueva ley va a recibir una amonestación por escrito, y si sigues sin hacer caso, pues la respectiva multa.

ley consumidorLos aspectos en los que se va centrar dicha ley son los siguientes:

– Se amplía el plazo de devolución  de 7 a 14 días naturales: Una vez concluido el periodo de devolución no podrá efectuarse ninguna devolución. Si no ofrecemos información en la tienda de este derecho a los consumidores, el plazo se ampliará a un total de 12 meses mas a partir de la finalización del periodo inicial.

– Botón del pedido con obligación de pago: Con la nueva normativa el propietario de la tienda online deberá asegurarse de que el comprador confirme que el pedido implica una obligación de pago. Para ello, el botón de pedido debe mostrar el significado de “pedido con obligación de pago” aunque puede llamarse “Comprar”, “Realizar la Compra” o similar. 

– Nuevas especificaciones al derecho de desistimiento según el tipo de producto o servicio: Un ejemplo serían, las instrucciones de devolución para mercancías enviadas por servicio de paquetería son diferentes a las de los productos o servicios que sean descargables.

– Los costes de devolución: A partir del 13 de Junio y en caso de ejercerse el derecho de desistimiento, el consumidor recibirá el importe íntegro del producto más los gastos pagados por el envío de su compra. Por su parte, deberá cargar con los costes de devolución, a menos que decidas ofrecer devoluciones gratuitas. Si los productos no pueden devolverse por correo ordinario, lo mejor es informar a los consumidores de los costes adicionales para la devolución.

– Nueva manera de informar del desistimiento: Si un cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a la tienda previamente para cancelar el pedido. A partir del 13 de junio ya no serán válidas las devoluciones que no cuenten con un aviso previo. Para facilitar este proceso a tus consumidores, lo mas idóneo es ofrecer en la tienda el formulario de desistimiento que viene incluido en la nueva ley. No es obligatorio tenerlo.

– Excepciones al derecho de desistimiento: Para ciertos productos ( como pueden ser de salud o higiene) existen excepciones al derecho de desistimiento, ya que anulan el derecho de devolución de los consumidores. Para comprobar si tenemos productos dentro de alguna de esas excepciones, recomendamos consultar el libro blanco de Trusted Shops. En este libro encontrarás mucha mas información acerca de estas nuevas normas.

Espero que os sirva para mantener vuestra tienda totalmente actualizada y libre de posibles sanciones.

Joaquin Rios CEO en Global Marketing Asesores

 

 

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